よくある質問
ご注文方法について
Q
注文完了後の流れを教えて下さい。
A
当店では、ご注文と同時に「【kokabase】ご注文受付のお知らせ（自動送信メール）」という件名で、自動返信メールを送信しております。その後、特別な確認事項（遅延や欠品など）がある場合のみお電話またはメールにてご連絡をいたします。銀行振込をお選びのお客様は、自動送信メールの内容をご確認のうえ、ご入金のお手続きをお願いいたします。ご入金を確認させていただきましたら、商品を発送いたします。発送完了後に「【kokabase】発送完了のお知らせ」という件名で、お荷物の伝票番号が記載されたメールをお送りしますので、商品到着までしばらくお待ちください。
Q
返品・交換できますか？
A
品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、またはご注文と異なる場合には、商品の配達後5日以内にメールにてご連絡ください。お客様のご都合による商品の返品及び交換につきましては、一定の条件を満たす場合に限り受け付けております。返品・交換方法や条件について詳しくはこちら
Q
電話やメールで注文はできますか？
A
申し訳ございません。
お電話、FAX、メールでのご注文は現在承っておりません。インターネットよりご注文ください。
Q
注文完了後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？
A
【住所変更・数量の変更・商品の追加・同梱・キャンセル等について】
恐れ入りますが、発送準備後のご変更は致しかねます。発送準備が始まる前でしたら、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。ただし、日付指定をいただいております場合は、ご希望に沿えない場合がございますので、ご了承ください。
お支払いについて
Q
どの様な支払方法がありますか？
A
下記３種類のお支払い方法をご用意しております。
1)銀行振込
2)クレジットカード
3)商品代引き（宅急便コレクト)
Q
支払方法を変更することはできますか？
A
恐れ入りますが、発送準備後のご変更は出来かねてしまいます。発送準備が始まる前でしたら、一旦ご注文をキャンセルさせていただきます。当店よりメールまたはお電話にてご連絡をさせていただきます。ただし、日付指定をいただいております場合は、ご希望に沿えない場合がございますので、ご了承ください。
お届け・送料について
Q
商品はすぐに届きますか？
A
はい。銀行振込の場合はご入金確認ができ次第、1～2営業日にて発送しております。ただし、 在庫のない商品と、ご予約商品は、準備が整い次第発送いたします。発送が大幅に遅れる場合は、当店よりメールでご連絡をいたします。
※九州、北海道、沖縄など、地域によっては翌々日以降の到着になります。
※年末年始や注文が殺到している時期は、発送が遅れる場合があります。その際にはサイト上に案内を表示しますので、ご確認ください。
Q
複数の宛先に配送することは可能でしょうか？
A
恐れ入りますが、1回のご注文につき、お届け先は1つのみご指定いただけます。
Q
配送料はいくらですか？
A
税込9,680円以上お買い上げの場合は、送料無料とさせていただきます。
※沖縄県への発送は18,000円以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。お買い上げの総額が9,680円未満の場合は、全国840円～配送いたします。
【配送料金表】
・関東 / 信越：940円
・北東北 / 南東北 / 九州：1,140円
・中国 / 四国 / 関西 / 中部：840円
・北海道：1,740円
・沖縄：1,970円
・ネコポス対応商品：全国一律230円
・宅配コンパクト対応商品：全国一律：540円
※ネコポス対応品の唐辛子：5個まで、宅配コンパクト対応品の醤油：5個、梅干：3個、桑茶：1個、菊芋茶：2個までの対応となります。
Q
配達日の指定はできますか？
A
ご注文時、お届け希望日からご選択頂けます。選択可能以外の配送日をご希望の際は備考欄へご記入下さいませ。また、配達日の指定は通常２週間以内となります。※離島等のお届け地域や天候不良等の不足の事態により、ご希望の日時にお届けができない場合は何卒ご容赦下さいませ。
Q
領収書は発行できますか？
A
はい。領収書をご希望のお客様は、備考欄に領収書希望の旨と、「宛名」「但し書き」をご記入下さい。また、発送完了のご案内メールにて、領収書のPDFをダウンロードをしていただけます。宛名や但書もご希望通りにご変更いただけますのでよろしければご利用ください。代金引換の場合は、お荷物をお渡しする際に発行される引換金受領証が、公的な領収書となります。
宅配買取について
Q
送ってからどれくらいで査定ができますか？
A
買取のご希望商品が当店へ到着してから、丁寧に査定いたしますので、約1週間前後で査定価格をお伝えいたします。
Q
配送会社の指定はありますか？
A
ありません。買取希望の商品を可能な限り小さく梱包していただき、ご都合の良い配送会社をご利用ください。（着払いでの配送の場合、正直な査定金額を算出するため査定金額より配送料は差し引いて査定額をお出しします）
Q
査定金額に承諾できない場合は返却してもらえることは可能ですか？
A
はい、ご返却の対応をさせていただきます。その際には、大変恐縮ではございますが、お客さまの送料着払いにてお送りしております。何卒よろしくお願い申し上げます。
大口出張買取について
Q
どれくらいの量から出張買取が可能なのですか？
A
目安といたしまして、軽バン貨物自動車の荷台がある程度いっぱいになる量から出張買取が可能です。重量としては350㎏までです。出張可能な地域：滋賀県全域・当店より半径70kmが目安です。
Web査定について
Q
どこを撮影すればよいのでしょうか？
A
全体のダメージ、使用感が画像から分かるようにお送り下さい。ザックであれば、正面、背面、側面、ボトム、トップ、細かなダメージがあれば状態が判断できる大きさで画像をお送り下さいますようよろしくお願い申し上げます。
Q
買取不可能な商品はありますか？
A
登山・キャンプ用品などのアウトトア用品全ての買取が可能です。但し、壊れたギア・欠損品があるギア・ノンブランド商品やクラファン出品商品を買われた製品は査定対象外とさせていただきます。同梱としてそのような商品が入っていた場合、お客様に返却しその際の送料は着払いとさせていただきます。予めご了承くださいませ。
Q
Web査定してもらう商品は何点でもいいのでしょうか？
A
いいえ。申し訳ございません。買取を希望される商品のうち特に査定を希望される１点のみの商品の画像を数枚撮影していただき送って下さい。
お問い合わせ
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その他ご不明な点がございましたらいつでもお気軽にお問合せ下さい。